Sportello dei Consumatori
Ogni sabato le associazioni dei consumatori sono a disposizione dei cittadini dei comuni di San Lazzaro, Castenaso e Ozzano per fornire informazioni e consulenza attraverso uno sportello aperto dalle 9.30 alle 12.30.
Il servizio promosso dall'Associazione Valle dell'Idice è nato dalla collaborazione con quattro associazioni di difesa dei consumatori (FEDERCONSUMATORI, ADICONSUM, ADOC e LEGA CONSUMATORI ACLI), intende promuovere la tutela dei diritti di consumatori ed utenti di servizi e/o di beni, nel rispetto e nell’applicazione della normativa statale ed europea.
Questi i principali obiettivi:
- indirizzare i cittadini verso scelte più consapevoli inerenti i consumi di beni e servizi;
- fornire informazioni, documentazione, consulenza e tutela su temi e problemi specifici e generali;
- assistere i cittadini nel percorso di accesso alla giustizia;
- migliorare i rapporti fra operatori economici e consumatori attraverso intese che prevedano le soluzioni dei contenziosi;
- promuovere campagne di informazione e controllo su ambiente, rifiuti, sicurezza, tariffe, carte dei servizi.
I servizi offerti dallo sportello sono:
- informazione sui servizi e sui consumi, sulla normativa generale e specifica;
- lettura e spiegazioni delle bollette, procedure di risoluzione dei contenziosi;
- raccolta di segnalazioni, suggerimenti e proteste e loro trasmissione agli organi competenti;
- consulenza e tutela su problemi diffusi di pronta soluzione quali disdette dei contratti, truffe e raggiri, servizi finanziari, viaggi e turismo, pubblicità ingannevole, diritto alla privacy, clausole vessatorie, prodotti difettosi ed altro;
- attività di educazione al consumo senza sprechi, alimentazione corretta, e valorizzazione dei prodotti locali;
- consulenza legale attraverso gli esperti delle associazioni.
Lo sportello è aperto ogni sabato a rotazione nei tre comuni dell'Associazione, secondo il calendario scaricabile a fondo pagina.
E' importante sottolineare che i cittadini possono accedere al servizio presso qualunque Comune dell’Associazione, indipendentemente dalla propria specifica provenienza o residenza.
Le Associazioni che partecipano alla nostra iniziativa sono inoltre disponibili telefonicamente o di persona presso le proprie sedi di Bologna, in tutti i giorni feriali per consentire anche la giusta rapidità di intervento nei casi più urgenti.
Il servizio è completamente gratuito per i cittadini, fino all’eventuale avvio di procedimenti legali, sulla cui opportunità le Associazioni forniranno di volta in volta le proprie valutazioni e la propria consulenza una volta esaminati tutti gli aspetti specifici.
Lo sportello viene gestito dall'associazione ADICONSUM. Nei giorni feriali diversi da quelli di ricevimento ADICONSUM è contattabile presso gli uffici di Bologna, Via Milazzo 16 - Tel. 051-256733 oppure 051-256811 oppure 051-256442. Email: adiconsum.bologna@cisl.it
E' comunque possibile far riferimento agli Uffici per le Relazioni con il Pubblico (URP) dei vari Comuni, di seguito indicati, per ogni ulteriore esigenza connessa all'utilizzo del servizio.
- URP San Lazzaro di Savena: telefono 051 622 8174
- URP Castenaso: telefono 051 6059 239 - 800 479 595
- URP Ozzano: telefono 051 791 326 - 051 791 327
