Sportello dei Consumatori

Ogni sabato le associazioni dei consumatori sono a disposizione dei cittadini dei comuni di San Lazzaro, Castenaso e Ozzano per fornire informazioni e consulenza attraverso uno sportello aperto dalle 9,30 alle 12,30.

Il servizio promosso dall'Associazione Valle dell'Idice è nato dalla collaborazione con quattro associazioni di difesa dei consumatori (FEDERCONSUMATORI, ADICONSUM, ADOC e LEGA CONSUMATORI ACLI), intende promuovere la tutela dei diritti di consumatori ed utenti di servizi e/o di beni, nel rispetto e nell’applicazione della normativa statale ed europea.

Questi i principali obiettivi:

• indirizzare i cittadini verso scelte più consapevoli inerenti i consumi di beni e servizi;
• fornire informazioni, documentazione, consulenza e tutela su temi e problemi specifici e generali;
• assistere i cittadini nel percorso di accesso alla giustizia;
• migliorare i rapporti fra operatori economici e consumatori attraverso intese che prevedano le soluzioni dei contenziosi;
• promuovere campagne di informazione e controllo su ambiente, rifiuti, sicurezza, tariffe, carte dei servizi.

I servizi offerti dallo sportello sono:

• informazione sui servizi e sui consumi, sulla normativa generale e specifica;
• lettura e spiegazioni delle bollette, procedure di risoluzione dei contenziosi;
• raccolta di segnalazioni, suggerimenti e proteste e loro trasmissione agli organi competenti;
• consulenza e tutela su problemi diffusi di pronta soluzione quali disdette dei contratti, truffe e raggiri, servizi finanziari, viaggi e turismo, pubblicità ingannevole, diritto alla privacy, clausole vessatorie, prodotti difettosi ed altro;
• attività di educazione al consumo senza sprechi, alimentazione corretta, e valorizzazione dei prodotti locali;
• consulenza legale attraverso gli esperti delle associazioni.

Lo sportello è aperto ogni sabato a rotazione nei tre comuni dell'associazione, secondo il calendario scaricabile a fondo pagina.
E' importante sottolineare che i cittadini possono accedere al servizio presso qualunque Comune dell’Associazione, indipendentemente dalla propria specifica provenienza o residenza.

Le Associazioni che partecipano alla nostra iniziativa sono inoltre disponibili telefonicamente o di persona presso le proprie sedi di Bologna, in tutti i giorni feriali per consentire anche la giusta rapidità di intervento nei casi più urgenti.

Il servizio è completamente gratuito per i cittadini, fino all’eventuale avvio di procedimenti legali, sulla cui opportunità le Associazioni forniranno di volta in volta le proprie valutazioni e la propria consulenza una volta esaminati tutti gli aspetti specifici.

Lo sportello viene gestito dall'associazione ADICONSUM. Nei giorni feriali diversi da quelli di ricevimento ADICONSUM è contattabile presso gli uffici di Bologna, Via Milazzo 16 - Tel. 051-256733 oppure 051-256811 oppure 051-256442. email: adiconsum.bologna@cisl.it

E' comunque possibile far riferimento agli Uffici per le Relazioni con il Pubblico (URP) dei vari comuni, di seguito indicati, per ogni ulteriore esigenza connessa all'utilizzo del servizio.

URP San Lazzaro: telefono 051 622 8174
URP Castenaso: telefono 051 6059 239 - 800 479 595
URP Ozzano: telefono 051 791 326 - 051 791 327